Gestión de Servicios (Certificación ISO 20000)

Gestión de Servicios (Certificación ISO 20000)

Áreas de conocimiento

En este curso se abarcan, como área de conocimiento, las siguiente:

  • proporcionar los conocimientos para planificar y organizar un sistema de gestión de los servicios.
Dirigido a…

Este curso está especialmente dirigido a…

  • Responsables de servicios.
  • Responsables de sistemas.
Programa

1. Conceptos generales de gestión de servicios

  • Qué es un servicio.
  • Conceptos de la gestión de servicios.

2. Comprender la norma ISO 20000-1

  • Origen y objetivos.
  • Beneficios.

3. Requisitos generales. Creación y gestión del SGSTI.

  • Documentación y procesos a cubrir.

4. Procesos de provisión del servicio

  • Gestión del Nivel de Servicio.
  • Generación de los informes del Servicio.
  • Disponibilidad y la Continuidad del Servicio TI.
  • Gestión Financiera.
  • Capacidad de la Seguridad.

5. Procesos de relación

  • Gestión de las relaciones con el cliente.
  • Gestión de las relaciones con los suministradores.

6. Procesos de resolución

  • Gestión de incidentes y de problemas.

7. Procesos de control

  • Gestión de la entrega.
  • Gestión de la configuración.
  • Gestión del cambio.

Si quieren asistir varias personas de una misma organización, es posible que les interese más este curso como in-company.
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