Comunicación – Profesionalidad – Orientación al Cliente

Introducción y motivo del curso

Comunicación, profesionalidad y orientación a cliente

Cuanto más avance en el campo de la excelencia empresarial, más percibirá que lo importante no son los recursos, las ideas ni el entusiasmo (que con ser necesarios, no son suficientes), sino los individuos, el poder contar con las personas. Y comunicarse con las personas en una capacidad esencial en cualquier posición de una organización. Tanto altos directivos, mandos intermedios y personal de operaciones como profesionales en contacto directo con clientes y proveedores, necesitan potenciar su comunicación y profesionalidad así como enfocar sus procesos con una orientación al Cliente.

La reingeniería del lenguaje, el “modelado” presupone comprender cómo funciona el cerebro (neuro) a través del análisis del lenguaje (lingüística) y de la comunicación no verbal.

El resultado de la larga investigación de Bandler y Grinder fue la creación de un modelo avanzado de comunicación denominado programación neurolingüística.

Este modelo se centra en tratar a cada persona, no como a ti te gustaría que te trataran, sino como a él o a ella les gustaría ser tratados. Este es un cambio de paradigma respecto a lo que normalmente se centra como base de la comunicación
La programación neurolingüística nos ayuda a ajustar nuestro propio estilo comunicativo al de nuestro interlocutor, mejorando nuestra compenetración y complicidad. Puede transformar nuestra vida personal y profesional porque nos ayuda a ver lo que él o ella están viendo desde donde están, y a través de su vitral.

Un mapa geográfico, por detallado que sea, no coincidirá nunca con el territorio sino que será sólo su representación; al igual que el menú del restaurante no es el alimento que luego nos sirven.
Cada individuo percibe el mundo a través de sus propios sentidos y crea a través de “filtros” personales, una representación interna de la realidad que es única y diferente de la de los demás individuos

Áreas de conocimiento

En este curso se abarcan, como áreas de conocimiento las siguientes:

  • La reingeniería del lenguaje
  • La primera impresión
  • Hablar en público
  • El lenguaje no verbal
  • La comunicación eficaz
Programa

1. La reingeniería del lenguaje

  • Principios de éxito en comunicación
    • Para no pensar en algo, primero tenemos que pensar en ese algo
    • Lo importante no es lo que usted dice, sino lo que el otro entiende
    • Juzgamos primero el mensajero y luego el mensaje
    • El “baile del entendimiento”, la imitación o volverse como la otra persona
  • La sincronía: procesar las señales de forma inconsciente y transmitirlas a los demás a través de nuestras emociones
  • Practicando la conversación fácil y convirtiéndola en nuestra segunda naturaleza
  • Las 10 reglas par una comunicación eficaz

2. La primera impresión

  • La programación neurolingüística
  • El lenguaje no verbal

3. Cómo hablar en público

  • La planificación de la presentación
  • Estilos
  • El comportamiento en el escenario y el poder de transmisión
  • El lugar de la presentación y su entorno
  • Agentes externos
  • Entrevistas en TV y radio
Ponentes

D. German González Andrés
Formador empresarial y orador especialista en motivación y comunicación

Más información sobre el ponente aquí.

Si queréis asistir varias personas de una misma empresa, es posible que os interese más este curso como in-company… solicítanos información para realizar esta formación a vuestra medida.