Community Manager

Introducción y motivo del curso

Community Manager

La sociedad actual, así como el campo de la comunicación y el marketing, están siendo partícipes de un continuo cambio que se produce rápidamente y que está dando lugar a un campo en continua evolución.

Esta revolución tecnológica de la sociedad del siglo XXI hace cada vez más necesaria una formación especializada adaptada a los cambios y, como consecuencia, se ve incrementada la demanda de perfiles profesionales que cuenten con estas competencias.

La figura del Community Manager se integra en las organizaciones dentro de los departamentos de marketing y comunicación generando un gran impacto y valor añadido a los negocios.

En este contexto, esta jornada propuesta por Atenea Interactiva, es una ocasión única para incrementar las competencias tecnológicas y dotar de un pensamiento estratégico para desarrollar y supervisar programas de comunicación sobre plataformas 2.0 de forma eficiente:

  • Maximizando los resultados
  • Gestionando contactos y comunidades virtuales
  • Aplicando las últimas tendencias en Redes Sociales a nivel profesional

Este curso busca dotar a los profesionales de autonomía, logrando la eficacia y efectividad en sus actividades diarias y en la gestión de contenidos web.

Áreas de conocimiento

En este curso se abarcan, como áreas de conocimiento, las siguientes:

  • Aprender a gestionar los contactos personales y los clientes en las Redes Sociales.
  • Aprender a conocer al usuario como recurso empresarial y mejora del contacto con el cliente.
  • Capacitar al participante, con o sin conocimientos técnicos previos, para trabajar como Community Manager.
  • Aprender a valorar, entender y comunicarte con el usuario en su entorno.
  • Aprender a monitorizar la presencia de la empresa en la red.
  • Conocer los conceptos prácticos, y saber utilizar las herramientas técnicas, para poder trabajar de ciber relaciones públicas, desarrollando y gestionando estrategias de comunicación empresarial en Social Media.
  • Mejorar y completar el plan estratégico de comunicación y marketing tradicional.
Dirigido a…

Este curso está especialmente dirigido a…

  • Directores de Marketing y Comunicación.
  • Directores de canales alternativos.
  • Responsables de Atención al Cliente.
  • Responsables de Servicios post-venta.
  • Profesionales de publicidad o periodismo.
  • Relaciones Públicas.
  • Responsables de Nuevas Tecnologías.
  • Emprendedores.
  • Profesionales de cualquier ámbito que deseen aprender a gestionar los nuevos canales.
Programa

1. Community Manager: una profesión de futuro.

2. El perfil del Community Manager.

3. Internet en el siglo XXI: tendencias actuales.

4. Gestión de diferentes tipos de usuarios de Internet.

5. Gestión de los Social Media en el ámbito personal y profesional.

6. Redes Sociales: si no estás… no existes.

  • Facebook: de herramienta de relaciones personales a un instrumento empresarial.
  • Twitter: Hashtag, netiqueta, FF, RT, DM. Aplicaciones profesionales.
  • Youtube: crear un canal Youtube y subir vídeos corporativos para transmitir imagen empresarial.

7. Estrategias de comunicación en Social Media. Cómo elaborar un plan de comunicación.

8. Ciber Relaciones Públicas: buenas prácticas en Redes Sociales.

9. Gestión de comunidades

  • Comunicación con usuarios
  • Buenas prácticas y errores a evitar
  • Gestión de crisis online y procedimientos a seguir
  • Ejemplos prácticos

10. Reputación on-line

  • ¿Por qué es importante?
  • Monitorización web de la reputación (herramientas)
  • El Community manager y la reputación online
  • Estrategias respecto a los mensajes negativos

11. Herramientas a tener en cuenta:

  • Paneles de administración de foros: Phpbb, Vbulletin
  • Blogging: WordPress, Weebly, Blogger
  • Social Media: Linkedin, Xing, Tuenti, Myspace
  • Servicios para compartir contenidos: Flickr, Slideshare, Tubemogul
  • Productividad: Tweetdeck, Hootsuite, Get Satisfaction, Social Oomph
  • Social News y Bookmarking: Delicious, Meneame, Mr Wong
  • Monitorización: Google Alerts, Hootsuite, Social Mention, Radian 6, Boardtracker

12. Ejemplos de Estrategias Community Manager y análisis de casos de éxito (y fracasos),

  • explicando el funcionamiento conjunto de todas las herramientas anteriores en estrategias reales en empresas en funcionamiento.
Ponente

D. Alberto Romero Ania
Especialista en negocio en Internet y gestión de Redes Sociales | Web

Puede conocer más sobre el ponente de este curso aquí.

Ediciones anteriores

Primera edición: 23 de Mayo de 2013, en Madrid.

Si quieren asistir varias personas de una misma organización, es posible que les interese más este curso como in-company.
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